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卓越销售心智变革

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 陈德起
审核时间: 我要报名2014-07-10 10:47:13
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

 

  学习对象

 

  高层管理 中层管理 基层主管

 

  课程目标

 

  沟通是企业承上启下的重要途径,沟通是高效团队形成的基石。

 

  通过培训使受训者掌握沟通中的一般方法和技巧,进而提高管理中的沟通能力,为进一步提升组织的凝聚力、提升管理水平、提高业绩、实现管理目标打下坚实的基础。

  课程内容

 

  前言:

 

  管理从沟通开始

  管理沟通模型

  演练:影响编码的4个条件

  一.高效沟通的基本原理

  1.文化差异原理

  2.职场坐标原理

  3.利益双赢原理

  演练:模拟案例中的客户的利益点

  4.魅力特质原理

  二.高效沟通的基本要领

  1.起点:沟通从心开始

  演练:模拟案例中的客户的四大心理热键

  2.态度:沟通的四冲程

  3.疏通:排查沟通障碍

  演练:找出模拟案例中的沟通障碍

  5.结果:五项全能沟通系统

  三.高效沟通的基本技巧

  1.高效沟通艺术之“说” ——表达的技巧

  演练:闪亮导入与完美收结

  姿态语言与精彩点评

  2.高效沟通艺术之“听”——反馈的技巧

  3.五向管理沟通基本要领

  1)上行沟通—与上司沟通的基本规范

  争取,让领导信任

  承诺,让领导放心

  演练:模拟项目质量出现问题,自己无法解决,必须回报——根据以下要素设计汇报标准模板:标题、项目概况、项目现状、问题状况、风险影响、解决方案(最少3个、各自优劣、各自所需资源估计)、建议方案(3个方案比较后的理由)、上级批复等。

  2)水平沟通——与平级沟通的三种方式

  积极型沟通方式的规范要求

  平行沟通—如何与平级沟通

  演练:模拟项目跨部门沟通模板

  3)下行沟通—如何与下级沟通

  与下属沟通的基本规范

  演练:根据模拟案例,将任务分配清楚的沟通模板

  4)对单沟通—业绩辅导谈话

  演练:根据模拟案例下属的存在问题,用苏格拉底式经典4问(情况、原因、对策、目标)演练

  5)对多沟通—精彩发言与高效会议

  A.精彩发言:三定、四思、五借 演练:小组抽条“散点连缀”

  训练方法:

  每组在三张小纸上各写一个词,然后混在一起。练习时,每组任意抽三张,然后将这三个似乎毫无关联的词用几句话连缀起来,组成一段有意思的话。

  B.高效会议:彼得•德鲁克的会议决议之道

  演练:会议会后跟踪落实表模板

  师资力量

 

  陈德起

 

  中国培训网高级讲师

  中商国际管理研究院教授

  资历中商国际管理研究院教授、国学与领导力研究所所长

  北京大学经济学院MBA客座教授

  清华大学继续教育学院客座教授

  美国华盛顿理工大学MBA 讲师

  "中国企业健康状况调查与诊断大型系列活动"专家巡讲团成员

  广东省文化学会常务理事

  深圳市工商业联合会高级顾问

  学历本科学习历史,研究生学习管理,在读国学博士

  能力有丰富的国学知识及西学理论的积淀

  有丰富的企业管理及领导艺术的实践

  有丰富的培训咨询及企业教练的经验

  经历 曾任职——高校老师

  深圳市某实业有限公司董事会秘书、总经理

  香港某集团公司深圳投资公司总经理

  上海某金属制造有限公司董事总经理

  中商国际管理研究院国学与领导力研究所所长

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