全面绩效管理

课程类别：	企业内训
授课语言：	中文
授课顾问：	李柏文
审核时间：	我要报名2006-05-13 16:20:15

　　

学习对象

人力资源部门

课程目标

了解全面绩效管理流程 了解平衡记分卡在绩效管理中的作用 掌握如何分解目标,制定SMART 目标和KPI（关键业绩指标） 学习如何确保目标的执行 学习如何评估能力、行为、态度 提高绩效评估和面谈的技能 学习如何辅导员工制定个人发展计划 如何有效应用考核结果

课程内容

介绍

绩效管理的目的

绩效管理对公司、主管和个人的益处

绩效管理流程

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;活动

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;从目标管理,绩效考核到全面绩效管理


目标设定

目标类型

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;录像：制定考核指标

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;业务、行为、发展目标

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;行为和发展目标的重要性

目标来源

目标设定过程

制定业务目标的方法和原则　

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;方法一：平衡记分卡

如何利用平衡记分卡设定公司目标并分解到部门和个人

平衡记分卡案例和目标分解练习

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;方法二：标杆比较方法介绍和案例

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;方法三：KPD/KPO(过程和结果指标法)

衡量过程比结果重要：案例讨论

通过过程改善提升业绩

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;原则一：SMART目标

SMART目标介绍

案例和练习

如何让目标可以衡量

非业务部门的目标如何做到可以衡量

如何让员工认同目标

录像/角色扮演：目标的沟通

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;原则二：好的目标要促进业绩的提升

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;原则三：好的目标要客户导向

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;原则四：好的目标要平衡长期和短期要求

目标和工作职责的区别和联系

能力/行为/态度目标

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;目标的来源

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;目标种类

不同目标在考核中所占比重


目标执行

追踪、反馈和辅导在绩效管理中的重要性

目标的追踪跟进方法

目标调整原则和方法


绩效评估

绩效评估过程

评估前准备工作

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;信息的收集

评估业绩目标的方法：分数、等级、排序、强制分布、对比等

评估能力/行为的方法：关键事件法、BARS、BOS、36
度评估

绩效面谈

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;面谈准备工作

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;录像：绩效面谈

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;FAIR(公平)绩效面谈流程和注意事项

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;角色扮演:绩效评估面谈练习

如何避免绩效评估中的常见问题

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;案例讨论

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;常见问题处理

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;如何确保考核结果的公平一致性

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;实施绩效管理体系的成功要素

绩效考核表格范例


制定绩效改进计划

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;制定绩效改进计划

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;辅导员工制定个人发展计划:MAPS方法介绍和练习


考核结果的应用

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;考核结果的用途

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;考核结果和工资调整、绩效工资、奖金

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;处理有绩效问题的员工

师资力量

备注信息