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《结构化思维与表达---感性表达与DISC客户沟通技能提升》

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 张东铭
审核时间: 我要报名2017-08-16 11:39:01
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

 【课程背景】        
  •  为什么你看了很多的沟通书籍,听了很多的沟通培训,你的沟通能力还是极其有限?

      为什么你会觉得这世界上懂你的人太少?

    为什么你掌握了很多沟通技巧,在实际生活、工作中却无法有效应用?

      或许你的表达很有理性很有力量,但是为什么很多时候不受对方欢迎?

      你体会过和他人把聊天聊死的感觉吗?

      你的产品很好,你的解说貌似也很好,但是客户为什么没有成交?

      你以为你很懂沟通,但你会发现工作、生活中沟通冲突不断,为什么?

      你是不是很希望有一种沟通的方法可以让你在各种场合应对自如?

    “理性思维感性表达”,本课程通过感性语言让你的表达更有魅力,通过DISC人格特征分析让你掌握与不同人的沟通心法,通过积极心理学让你同理共赢,通过NLP让你应用沟通,通过多种场景进行演练,辅之于实战的表达之术,让你掌握最有魅力的表达与最有效的沟通艺术。

  • 【学习对象】全体员工

  • 【课程目标】

    1.    让学员掌握流利并且充满魅力的口语表达能力,能在各种场合应对自由

    2.    提升学员将思维转化为写作、语言的能力

    3.    让学员能初步识别他人的DISC四种人格特征行为

    4.    让学员掌握与DISC不同人格特征的上级、下级、客户等场景沟通的技巧

    5.    让学员在沟通中更容易说服与影响对方

    6.    让学员掌握赞美与激励他人的方法

    7.    让学员掌握沟通中与对方同频,快速建立亲和与信任的技术

    【授课讲师】思维力/TTT 导师  张东铭

    【课程时长】2天

    【讲师及课程优势】    

    主讲讲师有多年工作及授课经验,不仅精通沟通,同时善于营造氛围。

      课程中除了讲授内容丰富外,更着重于体验式学习、视频分析、角色扮演、情境模拟、小组交叉演练等各种学习方式,课程生动,学习效果佳,学员满意度极高。

      传授各种独门技巧,并透过实战演练落实,让学员能运用于生活与工作上。

    结合了结构化思维、NLP、DISC、后现代心理学、PTT职业表达语言等学科,内容先进。

  • 【课程内容】

    第一模块:感性表达

    导入: 语言创造生活,沟通成就人生

    一、    感性声音与表达方法

    1.感性认知

    2.让声音有节奏感的十八字口诀

    3.感性表达的四大方法

    ------学员感性演绎方案现场训练,老师点评

     二、如何讲好一个故事(人人都必须会讲故事)

    1.故事的英雄之旅完美五步设计法

    2.视频观看及讨论

    3.讲故事训练

    ------学员讲故事现场训练,老师点评

    三、让人记忆深刻的画面语言(让他人终生难忘的魅力语言)

    1.画面语言是什么

    2.画面语言四大作用

    3.画面语言特征

    4.画面语言训练

    四、共情效应及实操应用

           1.十种常见引起对方共鸣的共情效应

           2.共情法现场演练

    第二模块:高效沟通术

    一、高效沟通基础

    1.高效沟通R-E-T三思

    ---R-F同理心现场训练(最容易掌握的R-F同理心训练法)

    2.正面动机沟通方程式SRS

    ---沟通方程式视频观摩、讨论分析

    ---现场情景演练

    3.倾听同频的艺术

        1)倾听中的SOFTEN肢体语言

        2)同频六模—最容易掌握的与对方同频实战六步法    

        ---视频观摩,研讨分析,场景引导训练

        3)倾听中的语言反馈三大方法

        ---话术演练

    二、沟通中亲和与信任的建立

    1.展现亲和力的三大要素

    2.建立亲和力氛围的三种语言

    1)语言柔顺剂

    2)回放的精致艺术

    3)提前说明目的

              ---语言话术训练及场景模拟演练

    3.建立信任关系的三要素

    1)专业形象

    2)专业语言

    3)关联语言

    ---语言话术训练及场景模拟演练

    三、最实战的赞美与激励

    1.赞美的四大原则---合适的时机说合适的话

    2.赞美的四大绝招话术---满足对方情感需求的必杀技

    ---赞美的话术训练及场景模拟演练

    3.闪光点与有效激励

    ---有效激励闪光点话术

    第三模块:基于DISC人格分类与不同人的沟通

    一、    D型人格特征分析(让学员掌握D型人的具体判断及与之沟通的要素)

    1.D型人格特征的典型表现

    2.如何识别D型客户人格特征(外形观察、行为体现、语音语速等)

    3.与D型上级、下级、客户的场景沟通要素

    训练方式:视频观看及讲解,提问讨论互动,场景沟通引导

    二、I型人格特征分析(让学员掌握I型人的具体判断及与之沟通的要素)

    1.I型人格特征的典型表现

    2.如何识别I型客户人格特征(外形观察、行为体现、语音语速等)

    3.与I型上级、下级、客户的场景沟通要素

    训练方式:视频观看及讲解,提问讨论互动,场景沟通引导

    三、S型人格特征分析(让学员掌握S型人的具体判断及与之沟通的要素)

    1.S型人格特征的典型表现

    2.如何识别S型客户人格特征(外形观察、行为体现、语音语速等)

    3.与S型上级、下级、客户的场景沟通要素

    训练方式:视频观看及讲解,提问讨论互动,场景沟通引导

    四、C型人格特征分析(让学员掌握C型人的具体判断及与之沟通的要素)

    1.C型人格特征的典型表现

    2.如何识别C型客户人格特征(外形观察、行为体现、语音语速等)

    3.与C型上级、下级、客户的场景沟通要素

    训练方式:视频观看及讲解,提问讨论互动,场景沟通引导

  • 【师资力量】

    张东铭--结构化思维与表达/银行TTT银行内训师培训/通信内训师培训
    --结构化思维(结构思考力)认证
    ---“T&P思与现”思考力与呈现系统课程开发人
    ---PTT国际专业讲师认证授权导师、首届导师班成员
    ---“中国三立”课程开发与设计版权课程共有人
    ---北京《光彩》杂志特约专栏作家
    ---《中国培训》“我是好讲师”全国大赛指导导师
    ---全国“商务秘书大赛”评委
    ---中华讲师协会“全国讲师500强”
    ---畅销书《让管理者成为培训高手》作者
    ---领越领导力国际认证
    ---DISC人格特征认证顾问讲师
    【实战经验】
    (8年银行+5年电信+多年民企)工作经验+10年(企业培训、顾问经历)=25年工作经验
    从工程师做起,历任业务主管、部长、总监、总经理等。
    采用现场培训+线上翻转课堂+辅导的授课方式,依托多年在企业工作的经验,融合了最新科技、后现代心理学、结构思考力与呈现、PTT、领导力、DISC、国学等内容,让学员不仅学明白知识、掌握技能,还在思想上有极大地提升。
    【培训优势】
    自主研发的“T&P思与现”系统课程,让员工成为善思、善写、善讲、善做的企业人才,提升企业的工作效率与业绩;
    讲师有各类国际版权认证课程学习背景,课程系统更完善;
    业界少有可以操作整个企业内训师队伍培训项目的集培训、咨询于一身的老师;
    专门针对企业的技术人员、管理者开发全新的TTT课程并出版相关书籍与文章:《让管理者成为培训高手》《从技术高手到培训高手》。
    【授课风格】
    ▲课程结构严谨,语言幽默,互动性强,善于营造良好的课堂氛围;
    ▲知识广博,启发学员思维,技能类内容课堂实操性强;
    ▲有案例、有研讨、有点评、有工具;
    ▲融入行业发展特征及最新培训技术,让学员立于专业的最前沿。
    【核心课程】
    思维与呈现系列:
    1《结构化思维与表达(理性)》2天
    2《感性表达与DISC沟通技能提升》2天
    3《思维与影响力--影响客户影响他人的秘密》2天
    TTT系列:
    4《TTT内训师培训系列》2-12天
    5《超越TTT--让管理者成为培训高手》2天
    6《超越TTT--从技术高手到培训高手》2天
    【部分客户评价】
    “2016年是我们银行重点发展企业内训师的一年,如何建立自己的内训师队伍,如何管理、如何开发课程是比较头疼的问题,所以张老师提供的非常多的培训落地工具,对我们的学员帮助很大。同时张老师丰富的银行工作经验,让他对学员的银行业务课程开发能够进行非常专业的指导,学员现场开发出的课程质量也很高,非常感谢张老师,期待下一阶段的课程。                --德州银行人力资源部安经理
    “张老师有丰富的银行与互联网的工作经验和培训经验,因而对我们学员的指导非常到位、专业,我们的学员从课程中不仅学到专业的知识与实用的技能,还开阔了我们的视野,开拓了我们的思维。” 
                              --广西中行培训部黄经理
    “随着互联网+金融的发展,我们银行越来越关注银行员工素质的提升及系统的培训。张东铭老师用他多年的银行及互联网工作经验,融会贯通地应用到银行培训工作中,给我们不仅带来工作技能的提升,还带来思想上的巨大创新启发。”            --农行南湖分行黄副行长
    “张老师的课程让我们的内训师们找到了很多方法,同时给到非常多的课程设计的工具,让集团内训师收获多多,感谢张老师的精彩分享!”    
                 --厦门农商行人资部洪经理
    “对张老师的课程非常满意,希望后续还能再听到张老师更精彩的课程!让企业经验丰富的技术人员学习如何把枯燥的知识讲的生动有趣,让技术更好的传承。             --张家口农商行李总
    “张老师的课程会让我们内训师讲课变得生动有趣,通过互动、理性、感性三者的不同分配满足不同的人的需要。     
                 --河北农行营业部霍主任
     “张老师的课程幽默、实战、落地,我们的学员反响非常热烈。”
                  --中信银行南宁分行申经理
    “张老师课程让我们银行的学员每个人都信心满满,课程的效果现场看得见。”            --平果国民村镇银行黄行长
    “张老师的课程深入简出,案例实用,方法落地,让学员不仅掌握了许多实用的工具,对学员的思维也有极大的启发,感谢张老师带来的非常精彩的课程。”            --交通银行南宁分行张经理
    “张老师的课程幽默、实战、落地,我们的学员反响非常热烈。希望和张老师有更多的合作。”
                  --国海证券人资部韦经理
    “张老师的课程内容先进、实用,NLP与DISC系统完美结合,让我们的学员学到相当实用的话术、方法及技巧,现场200多学员反响热烈。”                 
                  --深圳富德生命人寿鲁总
     “张老师的课程教给我们学员的不仅是各种落地的授课技巧方法还有为师的道。”             --广西人寿霍经理

【部分客户】

金融/银行:河北农行、广西农行、河北张家口农商行、陕西省农商行、厦门农商行、青岛农商行、杭州农商行、南宁农商行、万全农商行、广西中行、湖北中行、柳州中行、北海中行、中信银行南宁分行、中信银行柳州分行、贵州邮储银行、建设银行大理分行、民生银行株洲分行、民生银行济南分行、山东德州银行、平果国民村镇银行、交通银行宜昌分行、华商银行、广发银行、深圳富德生命人寿、中国人寿,合众人寿,信泰人寿、海通证券、广发证券、国海证券
通信:深圳移动、广州移动、烟台移动、威海移动、广西移动、湖南移动、河南移动、宜昌移动、杭州移动、梅州移动、惠州移动、南昌移动、合肥移动、包头移动、韶关移动、陕西电信、广西电信、梅州电信、佛山电信、福建电信、柳州电信、惠州电信

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