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礼商创绩效·服务赢未来

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 郭宾
审核时间: 我要报名2019-04-09 14:34:59
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

 

培训受众
代表企业(公司)服务客户的一线员工,让自己变得更好的职场人士,让自己言谈礼仪,沟通更有效的人士。
课程收益
1.课程从礼仪的历史阐述开始,提升学员的学习层面,让员工从核心上把握礼仪学习的重要性,使之整体素质得到有效提高,认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为公司形象的塑造者和代表者。
2.通过员工的得体行为,良好的素质展现,树立企业的优质形象(同质化竞争,服务致胜的年代),员工在各种场合能应对自如,举止有度,有效展示软实力。
3.通过学习良好的沟通学习,搭建和谐平台,取得与同事及社会大众的理解与支持,收获家庭,职场,客户三个方面的精彩共赢。
课程大纲

 1.礼仪立场。

     (1)礼仪基本释义,礼仪的重要性,不学礼,无以立。

     (2)礼仪的核心,中国礼仪和国外礼仪的差别。

     (3)角色不同礼仪表现方式也不同,传统人伦关系。

     (4)礼的实相与虚相,仪的三种不同社会表现方式。

2.形象礼仪。

(1)形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、

仪态礼仪。

(2)个人礼仪:职业形象的重要性。

(3)第一印象形象管理,55387准则。

3.个人礼仪。

     (1)仪容、仪表、仪态、卫生。                                                      

(2)塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。

     (3)让自己成为最棒的职场精英,您准备好了吗?TOPR原则。

     (4)职业形象:男士正装要求:

        《1》服饰要求:西装,衬衫,领带,鞋袜

        《2》仪表:天气太冷,太热。

        《3》商务正装穿着禁忌。

        《4》男士正装的挑选标准。

(5)职场女性着装要求:

   《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。

   《2》职场搭配基本配件。

(6)制服的作用与功效。

4.仪态举止。

 (1)站姿,原立式站姿,礼宾站姿。

 (2)坐姿,常见的错误坐姿、职场正确坐姿。

 (3)蹲姿,男士蹲姿,女士蹲姿。

 (4)走姿,走姿的六大要领。

5.沟通礼仪。

 (1)引导姿势,示范与学员实践。

 (2)握手礼仪,尊者优先原则

《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

(3)名片礼仪:递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。

 (4)介绍礼仪

《1》三段式自我介绍。

《2》介绍的先后顺序。

(5)楼梯、电梯礼仪(谁先走,电梯两种不同情况如何安排)。

 (6)非语言信号管理,读懂对方的内心语言。

 (7)称呼礼仪,注意细节,禁忌。

 (8)乘车礼仪。

    《1》轿车位次礼仪(驾驶员不同情况如何安排)。

    《2》商务车礼仪。

(9)座次礼仪。

《1》座次铁律。

《2》会议座次安排。具体案例分析,分组讨论。

 (10)会务礼仪(会务接待的细节)。

6.沟通。

 (1)沟通的三大因素。

 (2)沟通的核心(一个目标)。

 (3)沟通图解,清晰直观,情绪管理四步曲。

(4)有效沟通,沟通漏斗。沟通的两种方式(语言、  非语言)。

 (5)沟通六步法。

 (6)沟通要达到的效果,两个关键点。

    《1》语言的魔力。

(7)水平沟通七注意,七字口诀。

讲师介绍
郭宾
IPA国际注册认证 礼仪素养师
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训
ISE国际服务效能提升培训中心 服务督导师
中国专业人才库礼仪专家委员会 委员
华夏盛德礼仪学院 高级礼仪讲师
国家职业技能鉴定人才库 高级健康管理师
福建九和盛事礼仪文化传播有限公司 高级礼仪培训师

《礼商创绩效-服务赢未来》、《礼赢职场-助你前程无忧》、
《物业金牌服务礼仪规范系统培训》、《商务礼仪与高效会展》、
《礼赢沟通》、《和谐家庭平衡之道》、
《礼润人生-政务人员软实力提升增值密码》

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运用理论结合案例,视频结合演示,互动结合讨论的授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在实践中感悟、启发,进尔获得心灵的提升。

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