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员工职业化塑造与养成

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 申海波
审核时间: 我要报名2015-10-26 15:55:58
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

  学习对象

  全体基层员工

  课程目标

  1.通过学习使学员学习正确的工作态度;

  2.解决员工的工作误区;

  3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;

  4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。

  课程内容

  第一部分:职业化的员工

  企业员工工作现状调查

  四种类型的员工及职业发展分析

  员工应该具备的职业素质

  员工职业形象标准

  第二部分:职业态度与职业观念

  观念、态度决定职业成长

  心态具有两极性

  导致消极心态的8大原因

  消极心态为什么使人不能成功?

  如何调整心态?

  职业化员工的十大基本观念

  职业化员工的四种态度

  观念认识: 主人翁意识

  态度确立: 以终为始

  行为表现: 主极积极

  作为经营者替身的“四项准则”

  作为下属常见的错位

  为什么不能把同事看成客户?

  职业化的工作道德:组织利益至上

  第三部分:职业形象塑造

  成功永远属于有准备的人!

  你就是企业的招牌!

  7秒钟印象理论:

  专业形象:仪容

  面部修饰的方法

  发型修饰的方法

  手部修饰的方法

  化妆的方法

  化妆的步骤:由面到点,由上到下

  专业形象:仪表

  服饰礼仪四原则

  职场着装六禁忌

  饰品佩戴的原则

  专业形象:仪态

  站姿

  蹲姿

  坐姿

  走姿

  手姿:指引

  手姿:递送物品

  商务场合不雅的举止

  目光

  微笑

  第四部分:职业礼仪训练

  见面礼仪:介绍

  见面礼仪:称呼

  见面礼仪:鞠躬

  见面礼仪:握手

  握手的姿态

  名片礼仪

  引领:行路、引路礼仪

  乘坐电梯礼仪

  乘车礼仪

  座次安排礼仪

  上茶顺序、上茶位、上茶忌讳

  中餐礼仪

  西餐礼仪

  中西式自助餐礼仪

  电话礼仪

  第五部分:高效工作方式

  了解您的职务

  了解您工作的前手与后手

  科学的PDCA工作法

  公司达成年度工作目标的PDCA

  P:制定计划

  制作计划的工具—甘特表

  运用甘特表应注意的三原则

  D:立刻行动

  C:检查

  A:修正

  团队的科学工作方法

  讨论:一个称职的团队成员必须具备什么样的能力?

  鲍尔宾问卷

  团队成员的风格

  团队成员的工作职责

  团队成员工作职责分析工具

  练习:模拟团队成员的期望值工作表

  练习:模拟团队成员的职责表

  第六部分:如何更好完成工作

  接受命令的三个步骤

  步骤1:快速回应并行动

  步骤2:记下主管交办事项的重点

  步骤3:理解命令内容和含义

  科学的记录方法——6W3H

  如何进行您的工作

  第七部分:问题分析与解决

  评估问题的两个步骤

  步骤1:区分问题的优先顺序

  步骤2:区分问题的类别

  解决问题的三个重点

  找出问题的真正的原因

  找出解决问题的重点对策

  订出问题解决行动计划

  问题解决的九个步骤

  步骤1:界定问题

  步骤2:分析问题并收集有关资料

  一种有用的工具:因果图(又叫鱼骨图、石川图)

  因果图使用步骤

  步骤3:列举可作选择的解决办法

  一种有效的方法:脑力激荡法(又叫头脑风暴法)

  头脑风暴法的运用、实施原则

  步骤4:比较各项备选办法的优劣。

  步骤5:比选出最佳解决问题的办法。

  步骤6:比计划如何实行。

  步骤7:比付诸行动。

  步骤8:比评估整个解决问题的过程。

  步骤9:下一步。

  第八部分:高效工作方法

  1.技能一:工作沟通技巧

  1)沟通与有效沟通

  2)常见的工作沟通问题

  3)有效沟通的要点

  4)积极倾听的技巧

  5)反馈的技巧

  6)如何与上司进行沟通

  7)如何与同事进行沟通

  2.技能二:时间管理技巧

  1)时间管理存在的问题

  2)时间管理的法则

  3)时间管理具体方法

  4)日计划五步法

  3.技能三:高效执行

  1)什么是执行?

  2)执行力不佳的表现

  3)有效执行的方法

  师资力量

  申海波

  河南财经政法大学教授、香港公开大学特聘教授

  河南卓盟企业管理咨询有限公司总裁、首席咨询专家

  申教授长期从事管理学教育、管理咨询与管理培训工作,在校主要讲授管理学、市场营销、销售管理等课程,对外管理咨询主要方向为战略规划、组织设计、营销管理、人力资源等。曾任河南思达置业总裁助理、北京和君咨询集团合伙人、北大纵横高级咨询顾问、北京捷盟投资咨询项目经理等职。

 

  2001-2005年在北京多家管理咨询公司任职期间,先后服务过的企业有盐田港(000088)、金融街(000402)、国药集团、贵阳电信、山谷蓝贸易、泰科曼医疗、鞍山明达房、保津高速等;2006年回河南财经政法大学任教后,先后服务过的企业有小浪底建管局、小浪底置业、腾龙信息、思达物业、志城保险代理、华粮科技、中盈集团、广安集团、开封供电公司、周口供电公司、华辰电力、黄河工程公司、方圆置业、信昌道桥、经纬商砼、天宏钢构、智辆电子、辉县农商行、大宇通航、登电建材、海南中和、创基集团、郑州移动、博纳康盛等。

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