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跨部门沟通与协作

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 姚俊杰
审核时间: 我要报名2020-09-20 13:39:33
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

【课程背景】

       许多企业内部都存在着部门间的沟通不畅及协作困难的问题。究其原因,主要是部门间的本位主义、缺乏信任、相互不了解、利益冲突,或者矛盾累积等原因造成的。本培训课程从了解跨部门沟通的意义、探讨跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因开始,学习史蒂芬·MR·柯维的信任的四个核心及13种关系行为、跨部门沟通的六项原则,了解不同部门的思维优势,学习全脑团队沟通方法及RCRA项目沟通法则,并学习力运用托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式及建立合作协议的六个步骤,打造协作共赢的企业文化。

【学习对象】

 各部门管理者、各级员工

【课程目标】

-了解沟通的概念、意义、障碍及影响,通过产测评了解自己的沟通能力;

-了解跨部门沟通的障碍、影响因素及形成原因;

-了解组织机构中的信任红利和信任税;

-学习柯维自我信用的四个核心并进行个人信用分析;

-学习建立关系信任的13种行为及组织信任的原则和方法;

-学习跨部门沟通的六项原则;

-了解团队思维模式及沟通特质,学习团队全脑沟通方法;

-学习跨部门协作策略及方法及RCRA项目沟通法则;

-了解部门冲突的类型、原因及解决愤怒的4个步骤;

-学习托马斯-基尔曼的五种冲突管理模式;

-学习建立合作协议的六个步骤,建立共赢的组织文化。

【课程内容】

第一部分:跨部门沟通协作的障碍

1,沟通的概念及意义

—什么是沟通

—人际沟通模型

—沟通不畅的影响

—沟通能力自我诊断

—有效沟通的障碍

2,跨部门沟通协作的意义

—什么是跨部门沟通

—为什么要进行跨部门沟通

—不良跨部门沟通的影响

3,跨部门沟通协作的障碍

—跨部门沟通障碍的影响因素

—跨部门沟通的难点

—现存跨部门沟通障碍

4,障碍探源

—跨部门沟通障碍的成因

—部门墙现象

—乔哈里之窗

—部门沟通盲区

第二部分:建立信任的部门合作关系

1, 沟通可信度

—影响沟通可信度的因素

—蜈蚣博弈悖论

—信任经济学

—组织机构中的信任红利和信任税

—打破信任的神话

—信任的五层波浪

2,柯维信任的四个核心

—自我信用的四个核心

—自我信任与个人信用

—建立信任账户

3,建立关系信任的13种行为

—关系信任的行为原则

—关系信任的十三种行为

—关系信任行为测评

4,建立组织信任的协调原则

—高信任度的组织行为

—低信任度的企业文化

—组织文化的13种行为测评

—低信任度行为带来的后果和影响

—低信任度组织付的7种信任税

—高信任度组织得到的7种信任红利

5,重建信任关系

—行为的观、言、行

—明智的信任矩阵

—用信任十三种行为重建信任

—信任的进化

第三部分:跨部门沟通的原则与方法

1,跨部门沟通的六项原则

—沟通的六项原则

—树立共同目标

—积极聆听行为

—反馈卡/跨部门沟通计划

—扩大乔哈里公开区

2,团队思维模式及沟通方法

—HBDI全脑思维模型

—思维偏好识别线索

—如何与不同思维模式的人沟通

—同质团队与异质团队

—不同职能团队的思维特质

—HBDI各职能部门思维常模

—全脑漫游沟通方法

—团队“过程激荡”全脑沟通

3,跨部门协作

—像GM那样思考

—沟通策略选择

—跨部门协作会议

4,RCRA项目沟通法则

—RCRA项目沟通法

—RCRA任务沟通训练

第四部分:正视部门冲突,协作共赢

1,冲突的类型及原因

—典型冲突流程

—冲突的不同种类

—冲突的三种原因

—冲突的相互作用

—解决愤怒五步骤

2,直面冲突的原则与方法

—冲突的七个阶段

—托马斯-基尔曼的五种冲突模式工具

—冲突模式测评

3,建立协作共赢的组织文化

—达成合作协议的六个步骤

—无法达成一致情况

—倡导组织沟通文化

—建立完善的部门责任体系

—建立横向沟通机制

—树立内部客户意识

4,案例研讨

【师资力量】

姚俊杰  159 2167 7959

上海祈智管理咨询有限公司总经理

HBDI全脑领导力专家

福建某上市集团(A股)战略咨询顾问

亚洲管理学院管理及领导力课程Master培训师

HBDI®国际认证培训师

Everything DiSC®认证培训师

美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师

尼尔森大学(美国)中国区合作培训师

香港德信咨询公司(亚洲十佳)顾问/培训师 

鼎鼐咨询机构(台湾)顾问/培训师

姚俊杰老师在可口可乐集团及旗下装瓶厂系统工作超过15年

创建了可口可乐中国实业集团领导力发展部

担任可口可乐大学商务领导力课程的首席讲师及项目负责人

瑞士马利克管理咨询公司高级顾问和培训师

日本武田制药北亚区学习发展部负责人

大学任教7年

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