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培训又做无用功?可能你没抓好问题关键点

发布时间:2017-06-19 14:57:38
  

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  当员工工作出现问题时,一句“不是培训过了吗?”培训就成了“背锅侠”。培训又做无用功?可能你没抓好问题关键点。

  情 景 再 现

  领导对小A说:最近很多员工的铭牌佩戴不规范,很多人甚至不戴。你去搞个强化培训。于是小A就兴冲冲地去发通知、摆场地去组织培训了。参加的人员超过60%的基层员工。课后的评估结果也很不错,大家对于小A的培训满意度达到了85%以上。小A非常开心。

  热热闹闹地搞完培训了,一周后却发现:原来怎么样,还是怎么样!依然有很多的员工铭牌佩戴不规范。小A顿时就郁闷了,领导看到问题没有改善,也大为不满。小A很用心地组织了培训,满意度也很不错,为什么没有效果呢?

  以下的情景,是否似曾相识?

  1.不是培训过了仪容仪表的标准吗?怎么还有这么多人着装不标准?

  2.你们入职培训不是讲过了吗?怎么他们还是老忘记打卡?

  3.不是做过管理类的课程吗?怎么他们一点提升都没有?

  有些锅,培训不背!

  员工的着装是否标准、管理能力是否提升等,其实指的是最终所呈现的业务结果。而培训,所完成的只是“学习”的步骤,业务结果则通过中间的行动环节去获得,但又受到很多因素的影响。即完成学习并不代表行为的改变或业务结果的达成。

  回到开头的案例:为什么小A很用心地组织了培训,满意度也很不错,却没有效果呢?很重要的一个原因在于:

  小A在组织培训前没有对问题进行分析!

  即:没有找对“问题点”!

  员工的铭牌佩戴不规范的问题,只是表象,我们应该要透过表象看本质。但很多时候,我们都忽略了这一步,直接就去组织培训了。“培训无用论”的流行,培训管理者本身,也需要承担一部分的责任。通过对上述问题表象的分析,也许会有以下的几个问题点:

  问题1:如果员工不戴铭牌是因为铭牌设计不合理,老是把衣服弄破,甚至扎到肉,而导致员工不愿意戴。那解决的方法就应该是去改进铭牌的设计。

  问题2:如果是因为很多的中基层管理人员他们自己也不戴,也不检查和要求员工们戴。那解决的方法应该是针对管理人员进行重点检查和培训。

  问题3:如果是因为人事行政部在入职的时候没有发;而没发的原因是采购没回货;而采购没回货的原因是因为采购单还没签!那解决的方法就更简单了!

  所以,要想培训“有用”,其实有两个步骤:

  第一步:必须在培训开始前分析问题的原因是什么。原因不同,解决的方法也不同。不断深挖引发问题的根源,抓住正确的“问题点”。

  第二步:确定是否使用培训的方式来解决。因为不是所有的问题都可以用培训来解决的!可从以下三个问题入手进行判断:

  1、问题的出现,是由于员工的知识或技能不具备所导致的吗?

  2、解决这个问题的所有措施中,培训是最优的吗?是唯一的吗?

  3、确定使用培训来解决之后,有相应的转化保障机制吗?

  如果三个问题的答案都是肯定的,那么就可以确定选择用培训的方法来解决问题。如果不是,那就应该再考虑其他的可能性。比如优化工作流程、改进工作机制、加强文化影响等方法。当问题出现的时候,我们第一时间应该是去分析原因,然后再确认是否使用培训的方法来解决问题。

  来源: 培训人社区


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