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员工冲突管理:调解员工冲突的经验分享

发布时间:2017-06-19 14:27:23
  

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   一个团队是由不同性格、不同特质的员工组成的,为了做好某件事情而结合在一起的组织,所以不一定每个成员都能够彼此合得来,出现冲突是不可避免的,那么该如何调解员工冲突呢?以下整理员工冲突管理的经验分享,不妨来看下。

  员工冲突管理的经验分享:

  保持客观的态度去了解情况,目的就是找到可以解决冲突的方法。以客观公正的态度来了解情况,而不是单独的偏袒某一方指责另一方,及时你的指责是正确的,但也会让员工感觉得不舒服,觉得你偏袒其他人,对你起了戒心,反而不能够很好的妥协处理。

  了解清楚冲突的来龙去脉。管理者的介入是为了能够更好的调解矛盾,所以需要弄清楚员工产生矛盾的原因是什么,有没有什么冲突的主次关系需要理清,发生冲突的过程、争执的对象、影响程度等,这样才可以在调解的时候对症下药。

  及时的沟通协调,耐心聆听当事人的心声。及时的沟通,才能够把握时机,适时的引导员工。可以分开和当事人谈话,以免双方都感情用事再把矛盾激化。管理者要耐心认真听取当事人的陈述,因为倾听才能够深入探测员工的心理和逻辑,把握员工需求,理解员工和员工进行有效的沟通。

  寻找解决的方式,争取达成一致。当知道矛盾的缘由之后,管理者可以询问当事人的建议,分头达成一致的解决意见,再将当事人全部叫到一起,协助双方和解,让他们握手言和。保障冲突双方都能接受这个解决方法。

  后续跟踪,看看双方的反应,是否还可以协作完成工作,要有意识的推动他们的互相帮助。如果双方的差异实在没有办法处理解决的,你就该考虑重新进行人员的配置了。

  有效的调解,解决矛盾冲突,可以使人际关系更加融洽,管理者需要控制好下属之间冲突的性质与严重程度,以上为分享员工冲突管理的经验内容。

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