 |
 |
主管技能提升训练 |
| 学员对象 |
基层管理人员 |
| 授课顾问 |
赵延宝 |
| 课程目的 |
| | 更新学员的思维观念，坚定正确的、积极的价值观，塑造共同的卓越的团队价值观；
使学员学会站在管理者的角度思考与处理问题，增强团队间的交流与沟通；
使学员学会如何处理团队沟通中的问题，搭建良好的沟通平台。
提高管理者能力及个人魅力。
|
|
| 课程内容 |
| | 第一单元： 职业心态养成
如何理解企业的发展？
什么是三流企业?二流企业?一流企业?
职业化的三个基本点
员工职业化心态养成
关注自己的职业目标
如何提高你的工作效率
职业设计我们要锻造三个能力
智商IQ、情商EQ、逆商AQ；
讨论：约翰、库缇斯录像，如何激发个人潜能？
如何实现职场人的最佳状态
多想想工作能怎样改善
别光会抱怨
“贪小失大”，工作别捣鬼
以辨证的态度看待问题
学着喜欢做那些别人讨厌做的事
主动负责---终极期望：不要只做领导安排你的事，请做需要做的事
第二单元： 目标管理与执行力
目标管理的主要原则
共同参与：上司和下属共同参与制定
层层分解：下一级的目标必须与高层一致
设定的目标必须是符合SMART原则---如何理解营销规划
目标设立的黄金（二八）原则
目标的设立原则
如何设立目标、分解目标
如何建立不依赖于任何人的制度执行力
任务执行层层分解。
将年度计划落实到部门与具体的行动上。
明确每个岗位的责、权、利，识别关键业绩并提出一整套业绩标准。
执行的十六字原则
执行力要素
如何选择执行力人才
提升管理者的执行力
第三单元： 员工发展与有效激励
员工为什么业绩不好：知识、技能与态度
成人教育的特点与培训方式的选择
主管要培训重点下属的四大技能
提高部属的工作意愿
做员工的职业生涯导师
员工“外职业生涯”与“内职业生涯”
如何保持组织的吸引力：你希望团队伙伴有如下特质么
讨论：事业留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
成功激励激励黄金：人之欲，施于人
必须掌握的12种激励法
第四单元： 高效效沟通与协作
沟通，成就卓越
有效沟通的关键定义四要素
沟通的价值所在
沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
如何积极聆
善于观察“非语言信息”
反馈的技巧
团队课堂练习：群策群力
如何处理团队冲突
案例：不同人际风格的测试
企业人际关系沟通技巧
如何与上司沟通的关键点
如何与同级沟通的关键点
如何与下属沟通的关键点
运用“同理心”，建设共赢沟通
团体协作的重要性
第五单元：卓越的客户服务
建立服务意识
1、服务的重要性
2、顾客服务的三种观念
3、为什么做不好客户服务
管理客户期望值
坦陈自己的感受
怎样对顾客说“不””
用“你可以……”代替“不”
顾客的性格分析及应对技巧
如何平息顾客的不满
跟踪服务——留住顾客
|
|
| 备注 |
| | 讲师介绍：赵延宝
中国培训网的金牌讲师，
智盛企业管理资讯中心总裁
晨智文化传播公司培训顾问
中国十大新秀培训师
专职培训师
营销实战销售专家
633成功系创始人
少儿成长发展环境研究者
|
|
| 提交时间 |
2010-1-19 16:27:28 |
|
 |
|
 |
|
| 更多...... |
|
 |
|
| 更多...... |
很荣幸中国培训网能为您服务，为了可以为您提供更好的服务， 请您留下宝贵的意见或建议！ |
|
|
