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购物中心的精细化运营实战核心

开课地点: 重庆
授课时间: 2天
授课顾问: 张老师
开课时间: 2019-04-27
市场报价: 0
购买价格: 3980
课程排期
开课城市 开课日期 授课周期
  重庆 2019-04-27 2天
审核时间: 我要报名2019-03-29 15:33:49
注:参加该培训课程,可联系在线客服。
了解课程
  
 课程背景
商业地产进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始, 全国性商业大集团逐渐成形,区域级商业集团积极布点,同时房地产商却全面抛售与退出商业。增量商业 转为存量盘活,可以说是商业地产战国纷乱时代,今年开始进入最后一个回合。
 
商业地产资产增值时代,运营担任主业务部门,唯有透过客户满意度持续提升、客流热力图判读经营、 预警体系的工具与主力店策略协同,才能有把握将资产提升! 本课程由台湾第一代购物中心成功团队联合赢才商学院共同开发,结合内地数家领头商业集团实务管 理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运 营、资产增值心法。
 
赢才商学院4月份将在重庆推出《购物中心精细化运营实战核心》,合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。
学习对象
董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等 商业地产相关人员各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士
课程目标
1.经营心法:
台湾成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。 
2.核心能力:
揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。 
3.项目案例:
大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。 
·超过100个境外城市案例,包括台湾、东京、大阪、马尼拉、新加坡、曼谷、香港、澳门、悉尼、墨尔本、 雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。
·超过280个国内城市案例,包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、 郑州、西安、南京、苏州、武汉、长沙、合肥、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木 齐、兰州等约 3,000 个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。
讲师介绍
张老师
赢才商学院资深专家讲师
台湾第一代商业地产团队
曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管
现任北京大学商业地产总裁班专家顾问
 
实力操盘项目超过近百
台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)
万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。
 
国内领先企业智能商业系统操盘者
担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手
从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等当前智能商业实际操盘实务。
 
标杆商业集团企业内训责任人
拥有超过10年商业集团内部专任培训讲师资历,万达学院商管创始课程负责人、龙湖仕官生、万科新动力导师。
并主要负责万达、龙湖商业公司,全国商业总经理与副总经理入职培训。
受邀全国商业集团内训
长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训。
课程内容
第一、商业地产市场现状与最终回合
1、国内购物中心2018年底市场现状,2020年前集团化,2025年前最后市场领军者底定。 
2、商业地产5大困境与机会并存:集团化显、倒闭并购盛、虚实融合热、75%UP、存量盘活兴。
3、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资本运作、大数据、社交体验、社区生活中心。
4、商业地产的最终回合:
  • 第一回合:2015 年底结束,综合体自建复制萎缩,现金沉淀累积倒闭风险
  • 第二回合:2018 年初开始,轻资产与技术输出盛,商业大集团总量的跃升
  • 第三回合:2020 年初提早,忠诚会员计划先启动,商业大集团顾客抢夺战
第二、客流热力图的思维引入
商业地产三个核心问题:
1、客人为什么要来?
  • 商场懂顾客:定位准确
  • 变形虫核心商圈画法
  • 租金溢价的客流法则
2、客人为什么再来?
  • 商场知顾客:大数据透析
  • 拿钱来换:客流热力图
  • 拿勤来换:1080 条痕迹
3、客人在店内怎么走? 
  • 顾客爱商场:用心经营效果
  • 一分钟拦截沟通
  • 经营技巧与大数据引进
第三、客户满意度提升决定运营成熟
1、商户与消费者满意度调研:年度调查带来项目整体经营参考
  • 样本数量:商场商户过半、商场来店顾客200人以上
  • 调查型态:二年以上店长或区域辅导、核心主客群
  • 调查落地:业务人员全程参与、国际外包供应商、考绩三年挂勾、后续整改、客户回访
  • 调查追踪:量化数据评断、三年度目标提升确
2、消费者满意度价值:忠诚度提升
  • 来店频率提升:来店频率提高,降低竞争者到店次数
  • 在店消费提升:在店成交率提高,商户盈利提高
3、商户满意度价值:合作意愿提升
  • 商户盈利提高:解决商家经营不合理阻碍,增加投入商家商场资源 
  • 商户续约提高:续约意愿提高,租金单价提升筹码增加
  • 商户等级提高:销售人员、配货店级有序提高
第四、国内外案例分享
1、日本伊势丹百货店总的10小时法则
2、龙湖满意度年度调研报告
3、台湾统一集团卫生间营销案例
 
第五、预警体系与主力店策略大运营管理之道
大运营思维:所有业务部门协同,以商场现场一线的运营部门统筹指挥
1、主力店策略法则:持续让主力店保持客流制造能力,有效导引客流至高租金商户
2、客流热力图法则
3、预警体系法则
4、运营案例分享:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程
5、经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表
6、租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同
7、日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题
8、日常的消费者拦访:20+2 的季度报告与年度30个痛点优化
9、生活中心的建立:BUYER 的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施
 
 
第六、国内外100个优秀案例分享
1、七大公共设施体验化:厕所、停车场、休息区、母婴室、充电区、吸烟室、VIP 室客户视角痛点
2、柏林、迪拜、巴黎、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳门 100 个项目案例分享
 
第七、提问互动环节
进行全面的讲解答疑,课堂互动讨论案例问题,帮助学员间相互了解。
 
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