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职场沟通秘笈

开课地点: 上海
授课时间: 2天
授课顾问: 姚俊杰
开课时间: 2020-11-05
市场报价: 0
购买价格: 1999
课程排期
开课城市 开课日期 授课周期
审核时间: 我要报名2020-09-21 18:19:41
注:参加该培训课程,可联系在线客服。
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【课程背景】

职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程,但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法,很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中,遇到沟通方面的问题更常常被困住。

    本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始,探究沟通的7种障碍,了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤,通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则,重点学习和训练沟通的高效8法,以及工作任务/目标沟通RCRA法则,让你成为真正的职场沟通达人。

【学习对象】

职场各层级员工、管理者、领导者

【课程目标】

  学习沟通的原理,了解有效沟通的重要意义;

  认知沟通的障碍,明晰沟通差距;

  熟悉沟通的类型,现在合适的沟通方式;

  学习沟通的原则,提升沟通理论水平;

  了解沟通的过程保障沟通结果;

  学习高效沟通的八个方法,提升沟通能力; 

  学会职场RCRA沟通法则,提升工作绩效。

【课程内容】

一、沟通的基本原理

1. 什么是沟通

2. 沟通的基本原理

    —编码与解码

3. 有效沟通好处

 

二、沟通的障碍

1,自动过滤

2,情绪效应

3,信息过载

4,防御本能

5,言不由衷,

6,文化差异

7,性别差异

三、沟通的类型

1、沟通的七种类型

2、语言沟通和非语言沟通

四、沟通的基本原则

1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则

2,有效沟通的七C原则

-Credibility

-Context

-Content

-Clarity

-Channels

-Continuity and consistency

-Capabilityof audience

五、沟通过程中的七个步骤

1. 产生沟通意念

2. 化成表达方式

3. 传送

4. 接受

5. 领悟

6. 接受

7. 行动

六、高效沟通方法

1,认清沟通目标和底线

 -确立沟通目标

 -遵守双方底线

 -有效的开场白

2,维护对方自尊和自信

 -尊重对方=尊重自己

 -“你信息”

 -“我信息”

 -面质技巧

3,积极聆听促进参与

 -无效倾听

 -积极倾听

 -同理心倾听

-“换挡”技巧

4,运用有效的提问技巧

-高效能问题

-漏斗式提问

5,利用和理解身体语言

-常用肢体语言判断

-个人身体语言特征

6,观察并及时反馈

-反馈金句型:+EBI

7,幽默常是一副良药

-幽默不等于笑话

-培养幽默感

8,没有不能沟通的事

-建立沟通意愿

-有一颗谦卑的心

七、职场沟通RCRA法则

-RCRA法则

-RCRA训练

【师资力量】

姚俊杰 159 2167 7959

上海祈智管理咨询有限公司总经理

HBDI全脑领导力专家

福建某上市集团(A股)战略咨询顾问

亚洲管理学院管理及领导力课程Master培训师

HBDI®国际认证培训师

Everything DiSC®认证培训师

美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师

尼尔森大学(美国)中国区合作培训师

香港德信咨询公司(亚洲十佳)顾问/培训师 

鼎鼐咨询机构(台湾)顾问/培训师

姚俊杰老师在可口可乐集团及旗下装瓶厂系统工作超过15年

创建了可口可乐中国实业集团领导力发展部

担任可口可乐大学商务领导力课程的首席讲师及项目负责人

瑞士马利克管理咨询公司高级顾问和培训师

日本武田制药北亚区学习发展部负责人

大学任教7年

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