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高端情境商务礼仪

开课地点: 深圳
授课时间: 1天
授课顾问: 张淑秋
开课时间: 2020-06-20
市场报价: 0
购买价格: 1800
课程排期
开课城市 开课日期 授课周期
  广东深圳 2020-06-20 1天
审核时间: 我要报名2020-05-07 13:40:57
注:参加该培训课程,可联系在线客服。
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 【课程大纲】

 一、商务礼仪概述

1. 礼仪的定义与特征

2. 商务礼仪的作用

3. 商务礼仪的基本原则与要求

【情境解析】通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质

二、职业形象塑造

1. 成功形象的重要性

¨ 如何建立黄金第一印象

¨ 个人形象=公司形象,你不可不知的职业化着装与个人形象

¨ 女性穿的是专业影响力,男性穿的是事业成功感

2. 以终为始,设计自我形象:
确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?

3. 有的放矢,精准表达自我形象
细分场合,区分角色的着装原则
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场?  

4. 国人常见仪容仪表“雷区”点评:

¨ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

¨ 男士着西装十大硬伤

¨ 女士着正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范 

5. 用张驰有度的得体仪态,彰显身份与教养
站立行走等得体仪态的呈现与误区点评

6. 综合形象提升技巧:

【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

三、商务接待与拜访礼仪

1. 会面礼仪:

¨ 迎送礼仪
   【情境解析“迎接礼仪”】迎客,到哪里迎接才得体? / 送行送到哪里?/ 重要客户迎送的注意事项

¨ 初次见面,如何称呼与问候?
   【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么?

¨ 见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
    完美的自我介绍
    介绍同行者与被介绍的优先与次序
    握手的次序与注意事项
    交换名片,细节的处理
   【情境互动】快速认识,得体交际

2. 接待与拜访礼仪:

¨ 不守时的人不可信——守时就是信誉

¨ 商务拜访四步曲
   【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
   【情境解析】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?

¨ 商务接待礼仪:
    基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
    陪同引领的礼仪:
    谁为谁开门
    推或拉门时谁先进

转门的处理
    在走廊时让客户走在哪边
    上下楼梯的次序
    乘座电梯的次序

在会客室门口怎么做得体

优雅的引领手势

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围?

3. 位次礼仪:

¨ 尊位的概念和特点

¨ 常见商务情境的位次排序:

乘车,哪个座位是尊位?

开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!

如何照个大合影,为活动画上圆满的句话

四、沟通礼仪与技巧

1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

2. 表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

   【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程

   【情景录像】推销之神原一平

3. 不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

4. 交际礼貌用语与禁忌语

5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

【案例分析】不同的说法,截然不同的结果

6. 你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

五、餐宴礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪文化

1) 中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2) 商务宴请的流程及席位安排

¨ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请

¨ 订菜:喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

【情境解析】如何点菜?点菜有什么禁忌?

【情境解析】双主人时,如何安排宴请席位?

3) 商务宴请技巧

¨ 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 

¨ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

¨ 酒桌温馨小贴士

如何成酒席不倒翁

酒桌上的潜规则

4)如何调节席间气氛?
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通?

【情境解析】酒桌看人,准确快速,从容应对

5)如何达成宴请的主要目的

2. 西餐礼仪简介

1) 西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【情境演练】品尝红酒四步曲

【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2) 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【情境演练】优雅吃西餐

六、提高自身素养,让礼仪发自于内

1. 内修于心,外化于形

如何让礼仪成为侵入血脉的风骨

讲师介绍

张 淑 秋

专注礼仪培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100,000人

商务礼仪与职场沟通     培训专家

服务礼仪与沟通技巧     训练导师

中国情境礼仪           运用第一人

中国礼仪情境式教学     领军人物

美国PDP性格分析与高效沟通  认证讲师

英国CMB国际色彩      高级形象顾问

清华博商女子学堂        特聘讲师

《注册国际高级礼仪培训师》   导师、评委

2008年奥运会、2010年世博会礼仪培训  特聘讲师

 

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