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跨部门沟通,对下、对上沟通技能提升

开课地点: 广州
授课时间: 1天
授课顾问: 林老师
开课时间: 2018-06-21
市场报价: 0
购买价格: 1680
课程排期
开课城市 开课日期 授课周期
  广东广州 2018-06-21 1天
审核时间: 我要报名2018-03-09 09:40:17
注:参加该培训课程,可联系在线客服。
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 【培训收益】

了解中国传统文化对沟通的不良影响;

排除沟通障碍,掌握有效沟通的基本功;

避免沟通中常见的、高代价的错误;

学会有效沟通的理解、亲和、说服技术;

识别并回应别人的防范并化解防范,大幅提升沟通的效度;

懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;

找到部门之间冲突、分歧的常见原因,掌握处理冲突的方法;

把握对上、对下、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

【培训提纲】

第一讲、中国传统文化对沟通的影响

1.     中国人的处世哲学:祸从口出;言多必失;沉默是金

2.     中国人的沟通习惯:含糊其词,点到为止;一语双关

视频分享

3.     反思:在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯?

4.     问题:如何规避它的不良影响?

第二讲、常见的两大沟通障碍

1.      沟通不足

²  频繁出现的“我以为”

²  案例:不可思议的答案

²  点评:是什么导致了沟通不足?

2.      传达失真

²  案例:传错一个字的恶果

²  沟通漏斗及其成因

²  视频分享

²  点评:如何减少传达失真?

²  经典沟通案例1:十分钟损失三亿欧元

²  经典沟通案例2:阿维安卡52航班

²  小组分享:在我们公司(或部门),有哪些沟通不足的情况

第三讲、对下沟通、对上沟通的五个要素

1.      同理心倾听  

²  举例:倾听的五个层次

²  案例:心理测试

²  问题:如何提升沟通层次?

²  同理心训练:正确解读对方说话的含义

²  小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?

2.      确认信息

²  测试:一段新闻

²  案例:错误的领会

²  提升倾听效果的四措施:发问,复述确认,回应,总结

²  点评:要避免三类主观沟通障碍

3.      善用“三文治法”

如何最有效地进行批评和建议

①认可和关爱(去心理防卫)

②批评或建议

③鼓励和支持(去后顾之忧)

4.      简明高效

²  金字塔原则

²  电梯原则

²  减少“诗歌般的语言”

²  小组讨论:与外部人员沟通,有哪些注意事项?

²  点评:避免笼统大概,杜绝“我估计、应该是”等用语

²  点评:如何将自己的想法透彻明了的表达给同事

5.      同频道沟通

²  视频分享

²  练习:高效表达与理解

6.      如何汇报请示

²  向上司请示汇报工作的程序要点

²  说服上司的技巧

²  取得上级认可的沟通方式

²  点评:与四种性格的上司的沟通之道

²  视频分享

第四讲、跨部门沟通的策略和方法

1.      部门之间冲突、分歧形成的原因

²  习惯于站在自己的角度思考

²  有视觉的盲点而不自知

²  部门墙

2.      预防部门之间冲突的技巧

²  小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?

²  小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?

3.      沟通练习题:红黑商战

²  小组表述

²  点评:工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通?

4.      注意措词

²  三类沟通禁忌

²  视频分享

²  避免使用的五种发问方式

²  练习题

²  用行为陈述而非个性陈述

²  沟通不良可能造成的后果

5.      跨部门沟通的注意事项

²  树立全局观念

²  注意横向投资

²  理性表达意见

²  邮件、QQ、微信沟通的要点

²  任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

²  以“白金法则”沟通。

6.      提升情商

²  情商高低与沟通效果的关系

²  情商的五要素

²  案例分析

²  视频分享

²  如何提升情商?

第五讲、色彩性格与跨部门沟通协作

一、详述人类四种主要性格的行为表现

1.      红色(表达型,活泼型)的特点

2.      蓝色(思考型,完美型)的特点

3.      黄色(力量型,行动型)的特点

4.      绿色(和平型,配合型)的特点

《性格色彩自评表》

二、四种性格的冲突与互补

1.     工作伙伴的性格搭配,为何会对团队绩效、人员稳定性造成重要影响?

2.     领导与助手、团队成员性格的最优与最劣搭配?

3.     解读:四种色彩的天然冲突

4.     问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?

三、选对沟通的钥匙——与四色人员的沟通协作之道

1.      小组讨论:对四色人员,应分别采用怎么样的沟通方式?

2.      其它小组点评

3.      讲师点评

结尾:点评、分享;团队表现奖颁奖

【培训讲师】

林老师

理道授权讲师。10年名企高层管理经验,3年创业经验,3年企业管理顾问经验,长期致力于管理才能及执行力提升训练。授课内容实战、实用、实效,能为企业提供内训、诊断、顾问一站式的培训服务;擅长将多年的知识凝练和团队管理经验运用在课程内;授课中注重启发及技能传授的相互结合,讲求“道”与“术”的统一,让学员在思想上得到升华的同时在行动上得以提高。培训效果深受培训机构、高校、企业,尤其是广大学员的高度认可。

【培训对象】

公司中高管理层、财务总监、财务经理、财务会计人员等

 

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